Freitag, 30. Juli 2010
Montag, 26. Juli 2010
Pressemitteilung: Service-Community.net realisiert iPhone-App für Spezialshop www.schlafwelt.de von OTTO
Berlin, 15. Juli 2010 iPhone-Besitzer können sich mit der App „Schlafwelt“ bequem und kostenlos über alle Themen rund um den perfekten Schlaf austauschen. Egal, ob es sich um Fragen zu gesundem Schlaf, den besten Matratzen oder Lattenrosten oder Tipps gegen Schnarchen handelt – die Schlafwelt-Community hilft sich und anderen mit Tipps und Ratschlägen. Angeboten wird die App von www.schlafwelt.de, einem Spezialshop des Multichannel-Einzelhändlers OTTO. Die hiogi GmbH hat die Anwendung entwickelt und betreibt sie, ebenso wie bereits das Schlafwelt-Forum auf schlafwelt.de.
Die Funktion
Fragen werden in der App in ein Feld eingegeben und an die Community-Mitglieder von hiogi gesendet. Diese beginnen sofort mit der Recherche und schicken die Antwort zurück auf das iPhone. Sowohl über die App als auch im Forum auf http://wissen.schlafwelt.de kann jeder Nutzer die Themen kommentieren, mitdiskutieren und per Email und Twitter teilen.
Besondere Features
Mit einer integrierten Fotofunktion lassen sich Fragen einfach visualisieren. Wer beispielsweise Bilder von Matratzen, Liegepositionen oder Gütesiegeln über die App an die Community sendet, erhält die genaue Bezeichnung als Antwort zurück. Wer einen Schlafplatz in seiner momentanen Umgebung sucht, kann die Schlafwelt-App mit der Angabe der aktuellen GPS-Daten sogar als Hotel-Finder nutzen. Als besondere Zusatzfunktion beinhaltet die iPhone-App „Schlafwelt“ hunderte von interessanten Frage-Antwort-Paaren zum Stöbern und Staunen.
Weitere Informationen finden Sie unter wissen.schlafwelt.de/app, www.service-community.net oder hier im Blog unter blog.service-community.net.
Über Service-Community.net:
Service-Community.net (www.service-community.net) ist die Kunde-hilft-Kunde-Lösung der hiogi GmbH. Die Software-as-a-Service (SaaS) macht die bewährten Multichannel-Technologien von hiogi für Unternehmen nutzbar, die für ihre Kundenkommunikation auch mobile und Social Media Kanäle nutzen wollen. Bisher betreiben Portale wie ferien.de, medizinfuchs.de, mettsalat.de und die Otto-Tochter Schlafwelt.de Service-Communities mit hiogi-Technologien. Die hiogi GmbH (www.hiogi.de) wurde 2007 gegründet und sitzt in Berlin. Mehrere tausend Mitglieder beantworten bei hiogi.de in wenigen Minuten jede Frage, die per iPhone-App, SMS an die 44044, über die mobile Website, per Email, Twitter, Skype oder Facebook gestellt wird.
Pressekontakt:
Christian Soult
ConSoulting Unternehmenskommunikation
c/o hiogi GmbH
Ackerstraße 3a
D-10115 Berlin
Tel.: 030 / 99 29 69 36-0
Mobil: 0176 / 20 06 87 56
Email: Christian.Soult[at]conSoulting.de
Die Funktion
Fragen werden in der App in ein Feld eingegeben und an die Community-Mitglieder von hiogi gesendet. Diese beginnen sofort mit der Recherche und schicken die Antwort zurück auf das iPhone. Sowohl über die App als auch im Forum auf http://wissen.schlafwelt.de kann jeder Nutzer die Themen kommentieren, mitdiskutieren und per Email und Twitter teilen.
Besondere Features
Mit einer integrierten Fotofunktion lassen sich Fragen einfach visualisieren. Wer beispielsweise Bilder von Matratzen, Liegepositionen oder Gütesiegeln über die App an die Community sendet, erhält die genaue Bezeichnung als Antwort zurück. Wer einen Schlafplatz in seiner momentanen Umgebung sucht, kann die Schlafwelt-App mit der Angabe der aktuellen GPS-Daten sogar als Hotel-Finder nutzen. Als besondere Zusatzfunktion beinhaltet die iPhone-App „Schlafwelt“ hunderte von interessanten Frage-Antwort-Paaren zum Stöbern und Staunen.
Weitere Informationen finden Sie unter wissen.schlafwelt.de/app, www.service-community.net oder hier im Blog unter blog.service-community.net.
Über Service-Community.net:
Service-Community.net (www.service-community.net) ist die Kunde-hilft-Kunde-Lösung der hiogi GmbH. Die Software-as-a-Service (SaaS) macht die bewährten Multichannel-Technologien von hiogi für Unternehmen nutzbar, die für ihre Kundenkommunikation auch mobile und Social Media Kanäle nutzen wollen. Bisher betreiben Portale wie ferien.de, medizinfuchs.de, mettsalat.de und die Otto-Tochter Schlafwelt.de Service-Communities mit hiogi-Technologien. Die hiogi GmbH (www.hiogi.de) wurde 2007 gegründet und sitzt in Berlin. Mehrere tausend Mitglieder beantworten bei hiogi.de in wenigen Minuten jede Frage, die per iPhone-App, SMS an die 44044, über die mobile Website, per Email, Twitter, Skype oder Facebook gestellt wird.
Pressekontakt:
Christian Soult
ConSoulting Unternehmenskommunikation
c/o hiogi GmbH
Ackerstraße 3a
D-10115 Berlin
Tel.: 030 / 99 29 69 36-0
Mobil: 0176 / 20 06 87 56
Email: Christian.Soult[at]conSoulting.de
Donnerstag, 22. Juli 2010
Neue Community für Freunde des deutschen Schlagers
Shop24direkt hat ein neues Forum für Freunde der Volksmusik gestartet und nutzt dafür die SaaS-Technologien der hiogi GmbH bzw. von Service-Community.net.Unter http://forum.shop24direkt.net/ können sich Schlagerfans nun über ihre Lieblingsinterpreten, Autogrammadressen, Konzerte, CDs oder Songtexte austauschen. Jeder kann kostenlos mitmachen, das eigene Volksmusik-Wissen teilen und ausbauen, sowie an spannenden Antwortduellen teilnehmen.
Montag, 14. Juni 2010
Dienstag, 8. Juni 2010
Vergleich von Service-Community.net mit dem SIMYO-Paten-System
Berlin, 8.6.2010
Liebe Leser unseres Firmen-Blogs,
Heute bin ich voller Erstaunen über das SIMYO-Patensystem mit dem Claim "FRAGEN SIE ERFAHRENE SIMYO NUTZER - KUNDEN HELFEN KUNDEN" der E-Plus-Tochter gestolpert. "Huch...," war mein erster Gedanke: "... das sieht ja genauso aus, wie unser hiogi-System bzw. unser Whitelabel-SaaS von Service-Community.net". Nach dem ersten Schreck, habe ich mich dann doch gefreut, dass endlich ein großes Unternehmen den Mut beweist eine Service-Community online zu stellen, wenngleich das System natürlich leider nicht von uns kostengünstig lizenziert und angepasst, sondern wahrscheinlich für teures Geld selbst entwickelt wurde... Der Trend in der Branche zeigt aber in die richtige Richtung, wie auch die letzten Studien belegen und es wird Zeit, dass Deutschland aufwacht und mal wieder gegenüber dem US-Markt etwas aufholt...
Hier nun der Vergleich zwischen dem SIMYO-Self-Service-System und unserem:
1. Startseite
Die Startseite von SIMYO betont die Fragebox und die bestehenden Paten mittels Profilbildern und Mouse-Over-Informationen. Es wird empfohlen sich einen Paten auszusuchen, der zu einem paßt.
Fazit: Die Startseite ist ähnlich dem unseren System und auch unsere Module könnten in der Whitelabel-Variante den Schwerpunkt auf Paten bzw. Profilbildern von Superusern oder Agenten legen. Designtechnisch ist Service-Community.net da sehr flexibel und hätte die SIMYO-Startseite mit nur wenigen Anpassungen komplett ersetzen können. Bei SIMYO fehlt wohl bewußt ein Archiv aller Fragen und eine Community für jedermann auf der Startseite. Die Antwortfindung und Inhalte laufen in einer Blackbox ab. Es wird zudem nur eine ausgesuchte Anzahl von Paten / Superusern zur Beantwortung herangezogen. Alle diese Einstellungen ließen sich auch in einer Service-Community von uns einstellen.
2. Frage-Antwort-Prozess
Frage, Name, Email eingeben, Teilnahmebedingungen bestätigen, absenden. Der Antwortlink kommt per Email und führt auf die Antwortseite, wo man auch seinen zugeteilten Paten näher beguachten kann.
Fazit: Der Frage-Antwort-Prozess läuft sehr ähnlich zu unserem ab mit dem Unterschied, dass er aufs Web beschränkt ist. Service-Community.net unterstützt sämtliche Kanäle: SMS, Twitter, Email, Facebook, Android, Symbian, iPhone, mobile Site...
3. Design
Design-technisch gefällt mir die SIMYO-Lösung recht gut. Da sich aber ja die Templates und das Standard-Design einer Service-Community.net-Lösung komplett durch eine Agentur oder unsere Inhouse-Grafikabteilung anpassen lassen, kann unser System sehr flexibel an eine Marke oder einen Grafikstil in jedem Baustein angepasst werden. SIMYO hat dies anscheinend mittels einer Individualprogrammierung teuer eingekauft, obwohl Software-as-a-Services nicht nur bei der Grafikanpassung flexibel sind, sondern auch bei der Skalierbarkeit und den Synergieeffekten, was die gemeinschaftliche Weiterentwicklung und Innovation angeht, wesentlich besser ROI-Werte aufweist.
4. Antwortfindung
Wie genau die Zuteilung einer Frage zu einem Paten und die Antwortfindung bei SIMYO funktioniert erschließt sich dem Fragesteller nicht, da alles in einem geschlossenen System abläuft, was schade ist.
Fazit: Die Antwortfindung und Patenzuteilung ist wenig transparent. Im SIMYO-System treten keine Synergieeffekte bei FAQs und auch keine Suchmaschinenoptimierung auf. Das System von Service-Community.net erlaubt sowohl eine reine öffentliche Crowdsourcing-Lösung mit unserem einzigartigen Antwortduellmechanismus, der nach dem Sechs-Augen-Prinzip funktioniert als auch ein geschlossenens oder halb geöffnetes System, bei dem ausgewählte Superuser oder Call-Center-Agenten die Antworten finden:
5. Aktuelle Studien, die für unsere ASP-Lösung sprechen:
Studie 1: Forreste Research
1. Die berrechnete Beispielfirma erzielt mit einer Service-Community innerhalb von drei Jahren einen ROI von 99% und der Payback ist bereits nach 12 Monaten erreicht. Siehe Grafiken hinter obigem Link.
Studie 2: Customer Contact Council "Customer Channel Preferences Survey Report"
2. Mehr als 50% der Kunden nutzen das Web um Probleme zu lösen.
3. Bis zu einem Alter von 70 Jahren, bevorzugen die Kunden das Web vor anderen Kanälen.
4. 70% des Anruf-Volumens ließen sich verhindern, da die Anrufer vorher bereits nach einer Antwort im Web gesucht haben.
Studie 3: Steria Mummert Consulting
5. 72% der Kunden sind mit dem Informationsangebot auf den Firmenwebseiten unzufrieden.
6. Die große Masse an Standardfragen läuft nicht im Kontaktcenter auf, sondern wird in den Social Communities beantwortet.
Studie 4: ATG-Studie
7. 67% von 1.000 Befragten schätzen die Möglichkeit direkt über verschiedene Medien eine Frage zu stellen.
Ihr Björn Behrendt
Liebe Leser unseres Firmen-Blogs,
Heute bin ich voller Erstaunen über das SIMYO-Patensystem mit dem Claim "FRAGEN SIE ERFAHRENE SIMYO NUTZER - KUNDEN HELFEN KUNDEN" der E-Plus-Tochter gestolpert. "Huch...," war mein erster Gedanke: "... das sieht ja genauso aus, wie unser hiogi-System bzw. unser Whitelabel-SaaS von Service-Community.net". Nach dem ersten Schreck, habe ich mich dann doch gefreut, dass endlich ein großes Unternehmen den Mut beweist eine Service-Community online zu stellen, wenngleich das System natürlich leider nicht von uns kostengünstig lizenziert und angepasst, sondern wahrscheinlich für teures Geld selbst entwickelt wurde... Der Trend in der Branche zeigt aber in die richtige Richtung, wie auch die letzten Studien belegen und es wird Zeit, dass Deutschland aufwacht und mal wieder gegenüber dem US-Markt etwas aufholt...
Hier nun der Vergleich zwischen dem SIMYO-Self-Service-System und unserem:
1. Startseite
Die Startseite von SIMYO betont die Fragebox und die bestehenden Paten mittels Profilbildern und Mouse-Over-Informationen. Es wird empfohlen sich einen Paten auszusuchen, der zu einem paßt.Fazit: Die Startseite ist ähnlich dem unseren System und auch unsere Module könnten in der Whitelabel-Variante den Schwerpunkt auf Paten bzw. Profilbildern von Superusern oder Agenten legen. Designtechnisch ist Service-Community.net da sehr flexibel und hätte die SIMYO-Startseite mit nur wenigen Anpassungen komplett ersetzen können. Bei SIMYO fehlt wohl bewußt ein Archiv aller Fragen und eine Community für jedermann auf der Startseite. Die Antwortfindung und Inhalte laufen in einer Blackbox ab. Es wird zudem nur eine ausgesuchte Anzahl von Paten / Superusern zur Beantwortung herangezogen. Alle diese Einstellungen ließen sich auch in einer Service-Community von uns einstellen.
2. Frage-Antwort-Prozess
Frage, Name, Email eingeben, Teilnahmebedingungen bestätigen, absenden. Der Antwortlink kommt per Email und führt auf die Antwortseite, wo man auch seinen zugeteilten Paten näher beguachten kann.
Fazit: Der Frage-Antwort-Prozess läuft sehr ähnlich zu unserem ab mit dem Unterschied, dass er aufs Web beschränkt ist. Service-Community.net unterstützt sämtliche Kanäle: SMS, Twitter, Email, Facebook, Android, Symbian, iPhone, mobile Site...
3. Design
Design-technisch gefällt mir die SIMYO-Lösung recht gut. Da sich aber ja die Templates und das Standard-Design einer Service-Community.net-Lösung komplett durch eine Agentur oder unsere Inhouse-Grafikabteilung anpassen lassen, kann unser System sehr flexibel an eine Marke oder einen Grafikstil in jedem Baustein angepasst werden. SIMYO hat dies anscheinend mittels einer Individualprogrammierung teuer eingekauft, obwohl Software-as-a-Services nicht nur bei der Grafikanpassung flexibel sind, sondern auch bei der Skalierbarkeit und den Synergieeffekten, was die gemeinschaftliche Weiterentwicklung und Innovation angeht, wesentlich besser ROI-Werte aufweist.
4. Antwortfindung
Wie genau die Zuteilung einer Frage zu einem Paten und die Antwortfindung bei SIMYO funktioniert erschließt sich dem Fragesteller nicht, da alles in einem geschlossenen System abläuft, was schade ist.
Fazit: Die Antwortfindung und Patenzuteilung ist wenig transparent. Im SIMYO-System treten keine Synergieeffekte bei FAQs und auch keine Suchmaschinenoptimierung auf. Das System von Service-Community.net erlaubt sowohl eine reine öffentliche Crowdsourcing-Lösung mit unserem einzigartigen Antwortduellmechanismus, der nach dem Sechs-Augen-Prinzip funktioniert als auch ein geschlossenens oder halb geöffnetes System, bei dem ausgewählte Superuser oder Call-Center-Agenten die Antworten finden:
5. Aktuelle Studien, die für unsere ASP-Lösung sprechen:
Studie 1: Forreste Research
1. Die berrechnete Beispielfirma erzielt mit einer Service-Community innerhalb von drei Jahren einen ROI von 99% und der Payback ist bereits nach 12 Monaten erreicht. Siehe Grafiken hinter obigem Link.
Studie 2: Customer Contact Council "Customer Channel Preferences Survey Report"
2. Mehr als 50% der Kunden nutzen das Web um Probleme zu lösen.
3. Bis zu einem Alter von 70 Jahren, bevorzugen die Kunden das Web vor anderen Kanälen.
4. 70% des Anruf-Volumens ließen sich verhindern, da die Anrufer vorher bereits nach einer Antwort im Web gesucht haben.
Studie 3: Steria Mummert Consulting
5. 72% der Kunden sind mit dem Informationsangebot auf den Firmenwebseiten unzufrieden.
6. Die große Masse an Standardfragen läuft nicht im Kontaktcenter auf, sondern wird in den Social Communities beantwortet.
Studie 4: ATG-Studie
7. 67% von 1.000 Befragten schätzen die Möglichkeit direkt über verschiedene Medien eine Frage zu stellen.
Ihr Björn Behrendt
Montag, 17. Mai 2010
Welches sind die innovativsten Kundenservice-Lösungen Deutschlands?
Kennen Sie ein Unternehmen, eine Website, ein mobiles Endgerät oder ein Geschäft in ihrem Ort mit besonders gutem und innovativen Kundenservice? Jeder kann beim Smart Service Award Vorschläge bis 31.5.2010 einreichen. Die Servicewüste Deutschland benötigt Innovationen! Machen sie mit!
Dienstag, 11. Mai 2010
90 Prozent der Unternehmen versagen beim Thema „Multi-Channel" - Klassisches Servicemanagement greift nicht mehr
11.5.2010 - Wie ne-na.de heute berichtet, sind beim Thema Multi-Channel, laut einer Umfrage der Marktforscher von Ovum, neun von zehn Unternehmen im Kundenservice nicht vorbereitet und beherrschen nicht die Option, für Kunden über mehrere Kanäle zur Verfügung zu stehen; obgleich das schon seit Jahren auf Fachmessen und Konferenzen zur Diskussion steht.
Die Umfrage beweist eindeutig, dass ein Unternehmen, welches mehrere Kommunikationskanäle bieten kann, seine Chancen auf guten Service erhöht. Zum breiten Feld der möglichen Verbindungen zwischen Firma und Kunden gehören SMS, E-Mail, Live-Chat, Self Service via Web und das Spektrum von Social Media.
Vollständigen Artikel lesen...
Die Umfrage beweist eindeutig, dass ein Unternehmen, welches mehrere Kommunikationskanäle bieten kann, seine Chancen auf guten Service erhöht. Zum breiten Feld der möglichen Verbindungen zwischen Firma und Kunden gehören SMS, E-Mail, Live-Chat, Self Service via Web und das Spektrum von Social Media.
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