Dienstag, 13. Oktober 2009

Studie: Direkte Hilfe ist das dritt wichtigste Feature auf einer Website

Eine aktuelle ATG-Studie hat herausgefunden, dass 67% von 1.000 Befragten die Möglichkeit direkt per Chat oder über andere Medien eine Frage zu stellen sehr wertschätzt. Live-Help wird als das dritt wichtigste von sieben Core-Features einer Website genannt. Auch die Kunde-hilft-Kunde-Lösungen von Service-Community.net lassen sich mit Chat-Anwendungen, CRM-Systemen oder Call-Center-Applikationen verknüpfen.

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