Dienstag, 9. Februar 2010

Pressemitteilung: Value5 und Service-Community.net und läuten den Kundenservice der Zukunft ein

Pressemitteilung

Value5 und Service-Community.net starten den Kundenservice der Zukunft

Berlin, 9. Februar 2010 – Die hiogi GmbH, Anbieter von Service-Community.net, und die Value5 Dialogmanagement GmbH kooperieren, um einen vollständig über das Internet vernetzten Kundenservice anzubieten. Dies gaben die Unternehmen heute beim Kongress Call Center World in Berlin bekannt. Beide Firmen verknüpfen ihre unterschiedlichen Customer Care Lösungen und bedienen sämtliche multimedialen Support-Kanäle aus einer sogenannten Service-Cloud heraus.

Ab sofort werden Service-Community.net und das Virtuelle Dialog Center von Value5 verknüpft, um Unternehmen text- und sprachbasierte Multimediakanäle für die Kundeninteraktion anzubieten. Der neuartige Kundenservice wird vollständig in die sogenannte Service-Cloud verlegt, die aus bundesweit vernetzten Spezialisten und gemanagten Self-Services im Web besteht. Im Gegensatz zu klassischen Call Center-Strukturen verbindet Value5 über seine internetbasierte Dialogplattform Value5-VDC mehr als 500 virtuell verteilte Experten, die zu verschiedenen Themen Kundenanfragen beantworten. Diese werden nun um erfahrene Moderatoren aus der hiogi-Community und moderne Self-Service-Anwendungen ergänzt. Die Support-Spezialisten werden dabei zu Moderatoren der Service-Communities und sämtlicher Kundendialoge im Web. Denn über die ASP-Lösung Service-Community.net werden die Endkunden sowohl im Web als auch über mobile Technologien, wie SMS, WAP, iPhone, Android, Blackberry, Twitter oder Facebook zum Dialog angeregt.

Der Support der Zukunft kann so entlang der gesamten vertikalen Wertschöpfungskette stattfinden. Dynamische FAQs, die sich laufend aus Kundenanfragen ergänzen, werden direkt in die CRM-Systeme der Unternehmen eingespeist und als Self-Services im Web bereitgestellt. Dies erhöht die Lösungsrate beim Erstkontakt und verbessert durch relevanten Content die Auffindbarkeit der Webseiten über Suchmaschinen. Wichtige Verbesserungsvorschläge der Endkunden können sofort durch die Spezialisten an das jeweilige Unternehmen weitergeleitet werden, um Produkte und Services zeitnah zu optimieren.

Die Integration wird noch bis zum 11. Februar auf der Call Center World an den Ständen von Value5 (Halle 2.1, Stand B4) und Service-Community.net (Halle 3, Stand B11) demonstriert. Ein Beispiel findet sich unter www.technikantworten.de und www.twitter.com/technikantwort.

Infos unter www.service-community.net und www.value5.com.


Über Service-Community.net:
Service-Community.net ist eine Software-as-a-Service, die sich seit Jahren in der hiogi.de-Community für schnelles Wissen bewährt hat. Mehrere tausend Mitglieder beantworten bei hiogi.de in wenigen Minuten jede Frage, die per SMS an die 44044, per iPhone, mobiler Website, Email, Twitter, Facebook oder Skype gestellt wird. Unternehmen können die Technologie der hiogi GmbH für eine eigene Service-Community nutzen. Neben der Reduzierung der Support-Kosten und neuen Erkenntnissen für Produktverbesserungen, generiert eine Service-Community automatisch hilfreiche FAQ-Listen, sowie mehrfach qualitätsgesicherte Inhalte, die konsequent zur Suchmaschinenoptimierung verwendet werden.


Über VALUE5:
Jeder Mensch hat ein Talent. Und Value5 möchte dieses finden und für das Talent selber nutzbar machen. Dazu haben wir eine Infrastruktur entwickelt und ein Unternehmen designt, das genau das kann. Wir verbinden Menschen und ihre Talente miteinander. Es ist eine Innovation im Bereich der online gestützten Zusammenarbeit. Es ermöglicht die barrierefreie Kommunikation, Collaboration, Partizipation und Interaktion in Echtzeit für die online Zusammenarbeit von Wissensträgern, die geografisch weltweit verteilt sind.



Pressekontakt Value5:

Ralf P. Müller
Marketing. Kommunikation.
VALUE5 // Dialogmanagement GmbH
Charlottenstrasse 16
D- 10117 Berlin
T/F: +49.30.408171-037
M: rmueller@value5.com
W: http://www.value5.com


Pressekontakt hiogi und Service-Communty.net:

Christian Soult
ConSoulting Unternehmenskommunikation
c/o hiogi GmbH
Ackerstraße 3a
D-10115 Berlin
Tel.: 030 / 99 29 69 36-1
Mobil: 0176 / 20 06 87 56
Email: Christian.Soult@conSoulting.de


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