Montag, 19. April 2010

hiogi pilotiert whitelabel-fähige iPhone App für Firmenkunden von Service-Community

Seit zwei Tagen ist die neue hiogi iPhone App im itunes App Store und bereits auf Platz 2 der gekauften Apps in der Kategorie "Referenz" direkt hinter der Suchmaschine Wolfram Alpha. Mit diesem Schritt schafft die hiogi GmbH ein weiteres hochmodernes Frage-Medium, über das Endkunden Fragen und Antworten austauschen können. Die hiogi App steht allen Firmenkunden von Service-Community.net als Whitelabel-fähiges Tool gegen Aufpreis zur Verfügung. Die App wird in Kürze zudem für Android, Blackberry und Symbian zur Verfügung stehen.


Die App kann mit FAQs gefüllt werden, die nach Themen sortiert auch offline zur Verfügung stehen. So kann der Kunde unterwegs in den interessantesten Fragen und Antworten stöbern oder über eine Suche das Online-Archiv durchsuchen.

Als besondere Features beinhaltet die App die Möglichkeit Fotos oder Screenshots mitzusenden, was gerade im Softwaresupport aber auch bei Reiseanbietern das multimediale Kundenerlebnis verbessert. Diese Bilderrückwärtssuche lässt sich auch unterwegs einsetzen, um Informationen zu Schildern in fremder Sprache oder unbekannten Gebäuden abzurufen. Im Kundenservice ermöglicht es die bessere Problembeschreibung.

Zudem kann der Endkunde entscheiden, ob er seiner Frage eine Ortsangabe anfügt, was ebenfalls zu einer genaueren Antwort durch die Service-Community oder durch die Service-Mitarbeiter im Call-Center führt.

Sobald eine Antwort gefunden wurde, wird der Kunde per Alert benachrichtigt. Die Antwort kann samt Frage getwittert oder per Email an Freunde weitergeleitet werden.

Bei Interesse an einer eigenen Version unseres "Such-Genies mit Bilderkennung" z.B. für den Einsatz im Customer Care, zur Kundenbindung oder als zusätzlicher Monetarisierungsoption, kontaktieren Sie uns bitte unter info(aet)service-community.net oder über http://www.service-community.de/pages/contact

Hier noch ein Anschauungsvideo zu den Funktionalitäten:


FUNKTIONSUMFANG:

√ Frage eingeben und absenden (mit oder ohne Foto bzw. Ortsinformation).
√ Die Antwort als Alert erhalten und samt der Rechercheergebnisse nachlesen.
√ Antworten bewerten und kommentieren.
√ Offene Fragen von anderen kommentieren.
√ Folgende Themen durchstöbern und aus hunderten von Antworten lernen: Tierisches, Promis und VIPs, Vokabeln & Definitionen, Tools und Apps, TV und Kino, Technisches, Diättipps, Rekorde, Geld und Sparen, Deutschland, Liebesleben, Gesundheit, Geographie, Allgemeinwissen, Games, Nützliches, Shoppingtipps, Kulinarisches, Unglaubliches
√ Deine Fragen oder das gesamte hiogi-Archiv durchsuchen.
√ Interessante Fragen und Antworten per Email an Freunde versenden oder als Tweet an deinen Twitter-Account weiterleiten.

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